Questions Fréquentes

 

EXPÉDITION & LIVRAISON

Délais d'expédition

Nos délais moyens de livraison sont de 2 à 4 jours ouvrés selon les pays de l'union européenne. 

Nos produits sont expédiés sous 48-72h pour l’Expédition Standard.   

Si vous avez fait le choix de l’option Expédition Prioritaire votre colis sera traité et expédié en priorité (dès la réception de votre commande).

J'ai fait une erreur dans mon adresse de livraison, comment faire  ?

Vous avez 24h pour nous communiquer les modifications sur votre adresse de livraison, passé ce délai : nous ne pouvons pas vous garantir la possibilité de modification de votre adresse de livraison.

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Contactez-nous immédiatement à contact@simplbird.com et nous serons ravis de mettre vos informations à jour. 

 

RETOUR & ÉCHANGES

Retours

Nous sommes très vigilants au contrôle de la qualité de nos produits. Il arrive cependant que parfois, des erreurs nous échappes. Si un produit est défectueux, ou si nous avons expédié le mauvais produit, renvoyez-le nous sous 30 jours pour un remboursement intégral (y compris les frais de livraison*).

Si vous changez d'avis (ce qui arrive à tout le monde), ou si vous souhaitez renvoyer un cadeau non-désiré, merci de bien vouloir nous contacter via contact@simplbird.com et nous vous aiderons à le changer ou vous rembourserons, si votre commande est renvoyée sous 30 jours après sa réception. Notez bien que nous ne prenons pas en charge les frais d'envoi. Tous les produits doivent être retournés dans les mêmes conditions et dans leur emballage d'origine

Tous nos produits bénéficient d'une garantie de 12 mois, en cas de problème, n’hésitez pas à contacter notre équipe via contact@simplbird.com.

Échanges

Nous vous assisterons avec plaisir afin de procéder à un échange dans les 30 jours qui suivent la date de livraison. L'article devra nous être renvoyé dans les mêmes conditions et dans son emballage d'origine. En cas de besoin, n'hésitez pas à nous contacter via contact@simplbird.com.

 

COMMANDES

Suivre ma commande

En regardant l'email de confirmation que nous vous avons envoyé (sous 48 heures après que vous avez passé commande). L'email contient un lien de suivi, si cette option est disponible.

Si cela ne marche pas :

Ecrivez-nous en précisant votre numéro de commande/client. Nous vous aiderons à suivre votre colis.

Que faire si ma commande n'arrive pas ?

Si votre commande n'arrive pas dans le délai que nous vous avions donné, veuillez nous contacter avec les détails de votre commande.

 

GARANTIE

Garantie 12 mois

Tous nos produits sont garantis contre les défauts de matières et de main-d'oeuvre pendant 12 mois à partir de la date d'achat, dans des conditions d'utilisation normale et aux fins prévues.

Comment bénéficier de la garantie ?

Merci d'envoyer un e-mail à notre équipe en précisant le détail de votre commande et en décrivant le(s) défaut(s) ou le(s) dommage(s). Ajoutez-y des photos pour que l'on traite votre demande le plus rapidement possible.